Assessoria em CS e CX

Transforme atendimento em resultados reais

Se o seu time responde rápido, mas a satisfação não sobe; se entram muitos leads, mas poucos ficam; se a operação “apaga incêndios” em vez de evoluir — é hora de olhar para Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) de forma estratégica.

Na Consultorias da Ana, nossa Assessoria em CS e CX ajuda empresas a estruturar processos, treinar pessoas e tomar decisões orientadas por dados para aumentar retenção, satisfação e conversão.

Por que investir em CS e CX agora

  • Clientes ficam mais tempo: reduzir churn sai mais barato que adquirir novos clientes.

  • Equipes mais produtivas: processos claros evitam retrabalho e aceleram a resolução.

  • Marca mais forte: cada interação bem conduzida reforça confiança e gera indicação.

O que entregamos na Assessoria

  • Mapeamento da Jornada do Cliente: entendemos seus pontos de contato, fricções e oportunidades.

  • Roteiros e Macros Personalizados: padronização + personalização, alinhadas ao tom de voz da marca.

  • Treinamento de Equipes: comunicação, retenção, empatia e condução de conversas difíceis.

  • KPIs e Rotina de Gestão: NPS, CSAT, SLA, TMA, FRT, Conversão, ABS — do acompanhamento ao plano de ação.

  • Estratégias de Retenção: ofertas, contornos e políticas para manter clientes ativos.

  • Ciclos de Feedback: ritos de melhoria contínua entre operação, qualidade e liderança.

Como funciona na prática

  1. Diagnóstico – entrevistas, análise de dados e auditoria de atendimentos para entender o cenário atual.

  2. Plano de Ação – priorização clara (o que fazer agora, em 30 e 90 dias), metas e critérios de sucesso.

  3. Implementação Assistida – criação de materiais, treinamentos e acompanhamento da execução.

  4. Monitoramento e Ajustes – ritos semanais/mensais, análise de indicadores e evolução contínua.

Indicadores que acompanhamos

  • Satisfação e Experiência: NPS, CSAT.

  • Eficiência Operacional: SLA (primeira resposta), TMA, FRT (tempo de resolução).

  • Saúde do Negócio: Conversão, Retenção, Churn e ABS (faltas/aderência da equipe).

Resultados que você pode esperar

  • Clientes mais satisfeitos e fiéis (melhora em NPS/CSAT).

  • Menos cancelamentos e mais renovação/upsell.

  • Atendimentos mais rápidos e resolutivos.

  • Time alinhado ao tom de voz e às regras do negócio.

Para quem é indicada

  • Empresas que estão estruturando CS/CX do zero.

  • Operações com retenção em queda ou churn em alta.

  • Times que precisam padronizar processos e elevar a qualidade do atendimento.

  • Negócios digitais e startups que buscam crescimento sustentável.

Perguntas frequentes (FAQ)

Preciso de ferramentas caras?
Não. Trabalhamos com o que você já tem e sugerimos soluções viáveis, inclusive gratuitas, quando fizer sentido.

Em quanto tempo vejo resultados?
Há ganhos rápidos (comunicação, roteiros e ritos) nas primeiras semanas. Indicadores estruturais evoluem ao longo de 1–3 meses.

A assessoria é remota?
Sim, sem possibilidade de encontros presenciais.

Vocês treinam o time?
Treinamos e acompanhamos a aplicação — com feedbacks e reforços práticos.

Conseguem atuar com time terceirizado?
Sim. Temos experiência em liderar e otimizar operações terceirizadas de atendimento e retenção.

Pronto para dar o próximo passo?

Vamos montar um plano sob medida para a sua operação de CS e CX.

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